【編者按】

HIT專家網從1月24日除夕之日即啟動和持續開展“抗擊疫情”系列報道，并及時公開征集醫療機構信息部門投稿、公開面向用戶和企業征集線索和采訪函，得到HIT業界積極響應，在業界產生強烈反響。我們堅信，利用信息化手段減少醫療物資消耗、預防和降低交叉感染風險，為醫務人員、患者和自身提供安全有效的信息保障，是當下衛生信息人的職責所系，也是價值所在。

我們始終關心著，全國各地醫療機構利用信息技術開展疫情防控緊急響應措施和實戰經驗；我們始終關注著，一大批HIT企業在春節期間就緊急馳援武漢、通過各種方式馳援全國醫療衛生機構的疫情防控信息戰。

此刻，衛生信息人雖然不是白衣戰士，但正與白衣戰士并肩作戰。他們既有醫院信息部門，也有HIT企業員工。我們從中感受到衛生信息人的堅韌與實干，感受到醫療信息化行業眾志成城的磅礴力量！

（投稿郵箱：zhu_xiaobing@HIT180.com）

2020年春節前夕，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢急轉直下。各省市衛生健康委、醫療機構在緊急開展實體機構的疫情防控時，也紛紛將通過互聯網醫院開辟了這場阻擊戰的線上陣地。

2月6日，國家衛健委發布《關于在疫情防控中做好互聯網診療咨詢服務工作的通知》，指出要充分發揮互聯網醫療服務優勢，大力開展互聯網診療服務，特別是對發熱患者的互聯網診療咨詢服務，進一步完善“互聯網+醫療健康”服務功能，有效緩解醫院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風險。

作為一家有著9年互聯網醫療從業經歷的的“老牌”公司，也是國內互聯網醫院建設數量領先的企業，杭州卓健信息科技有限公司（簡稱：卓健科技）在春節期間一定“經歷了什么”。為此，HIT專家網近日采訪了卓健科技副總裁翟雪連女士，期待通過他們的觸角“感知”互聯網醫院在疫情當中的實際作用以及發展趨勢。

疫情加劇，互聯網醫院需求如雪片飛來

翟雪連坦言：“確實，在疫情期間，醫療機構對于互聯網診療需求增加。卓健科技作為國內‘互聯網+醫療’一線企業，各省市區衛健委、各醫院的需求如雪片般飛來。在經歷了最初一天的忙亂后，我們迅速在原有工作流程上，增加需求快速梳理響應機制，極大地提升了效率。”

卓健科技每逢過年過節均有嚴格的值班制度。疫情期間雖值春節放假，公司在值班制度之上增派人手，建立應急工作機制，明確責任分工，幾乎全員投入加班中。大部分員工放棄了春節休假的時間，奮戰在一線：有的駐扎在醫院一線，確保醫療機構互聯網醫院正常運營，有的在家進行遠程協同辦公，協助醫院快速開通互聯網醫院診療服務，上線發熱門診及疫情咨詢，幫助醫院提供及時、有效的健康咨詢服務。

值得一提的是，由于醫療信息化項目以往以定制為主，本次疫情的緊急性較高，卓健科技首選醫療機構可以快速上線的產品，如提供搭建發熱門診服務、圖文咨詢能力及視頻的相關咨詢、遠程問診后開藥配送、疫情自查、遠程指導等服務，然后在此基礎上進行個性化迭代，做到“先服務再提升”。實踐證明，無論是醫院還是各地衛生健康委，在應急響應階段均對此類工作方式與產品溝通方式表示理解支持。

比如，自1月29日起，黑龍江省衛健委按照省委、省政府抗擊疫情工作部署，聯合卓健科技合作建設黑龍江省互聯網發熱門診應急平臺技術系統，并下文要求各級醫院及時對接。通過全員上崗、加班加點，僅3天時間就完成了技術平臺搭建。該省級平臺免費為全省各級醫療機構建設專屬的互聯網發熱門診，成為全國第一家省級發熱平臺，實現了速度快、鏈接全、標準高的黑龍江省互聯網發熱門診建設新模式。該模式具備較好的擴展性，可以在未來承擔除疫情發熱之外的其它在線問診業務。

2月5日，黑龍江省衛健委迅速下發了《關于開展黑龍江省互聯網綜合門診平臺建設的通知》，在全省發熱平臺的基礎上建成了省級互聯網問診平臺。除發熱門診外，該平臺還支持醫院線下停診業務的線上咨詢響應，為“線下停診，線上門診”做出積極探索。同時，政府、醫院、卓健科技三方形成了緊密合作、快速反應機制，一周不到時間即接入并開通132家醫院的線上服務。

線上業務火力全開：緊急響應醫院各類需求

實際上，本次假期的忙碌是卓健科技平時常態忙碌的“加時延長版”。

自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，卓健科技積極支持國家及地方疫情一級響應，在1月23日即成立疫情應急工作組，各種線上業務火力全開，投入抗擊疫情一線。

早在春節前一周，卓健科技團隊即開始加班加點，免費為醫院提供快速上線的產品。針對疫情條件下的實際需要，幫助互聯網醫院開通“發熱咨詢門診”服務，極大緩解醫護人員的抗疫壓力，為患者在家咨詢提供便利。有的醫院日均接診達到幾百例，投入醫護資源進行線上服務，減少非常時期的交叉感染。

目前，各地均有醫院暫停線下普通門診，僅保留發熱門診、急診。這對于互聯網醫院來說是個巨大考驗，為此卓健科技將線下服務以最快速度轉到線上，服務醫院的非疫情問診，為患者提供非常時期的就醫便利。

1月26日，為減少交叉感染，方便發熱患者，發揮遠程醫療作用，浙江大學醫學院附屬第一醫院（簡稱：浙大一院）緊急開通互聯網醫院發熱咨詢門診，調派多名相關資深專家坐診浙一互聯網醫院發熱咨詢門診，7×24小時在線提供免費咨詢服務。同時每天通過遠程系統對全省疫情救治開展指導工作，會診全省危重病例，逐例提供指導救治方案。2月7日，浙大一院為方便患者，再次推出互聯網醫院專家團隊義診服務，目前已開通肝膽胰外科專家團隊、心血管內科專家團隊網絡義診服務。

此外，卓健科技云學院業務線也迅速配合醫院的需求開通相應業務，通過遠程直播方式，幫助醫院對醫護人員開展有關疫情防控的培訓、宣教甚至考試服務。

卓健科技的醫生團隊第一時間整理了疫情相關的文檔庫，并及時更新疫情指南，提供給醫院進行患者宣教。卓健科技幾乎每條業務線，只要能參與到抗擊疫情，均做出了相應的部署。

卓健科技還聯合騰訊微信等部門，幫助部分醫院發熱門診陸續接入“微信-城市服務”入口，以及騰訊為此次疫情專門提出的“疫情地圖”中。

線上咨詢量飆升，互聯網醫院展現“新苗頭”

翟雪連介紹，目前，卓健科技在疫情期間支持已上線和正在上線的醫院/機構已經突破200家。省級平臺兩家，更多對接還在持續進行中。其中，有的開通“發熱咨詢門診”線上服務，有的開通線下普通門診暫停后的線上診療業務，有的開展醫生患者宣教、業務知識培訓、或支持藥物配送、臨床數據分析等。初步統計，各醫療機構上線“發熱咨詢門診”后，幾天時間網上咨詢量即突破10萬人次，得到各地衛生健康委及醫院用戶的好評。同時，已經開通的服務協助上線騰訊的微信城市服務入口、騰訊健康的疫情地圖等第三方平臺。當前疫情仍處在一個高峰期，防控形勢仍非常嚴峻。“目前最大的問題是醫院上線在線問診后，無論是否發熱咨詢，醫院醫務人員在線接診能力如何保障的問題，這是需要相關醫院、衛生健康委用戶與卓健科技一起探討的問題。”翟雪連表示，“好在三年多來，卓健科技在公立互聯網醫院建設的過程中積累了一定的互聯網醫院運營經驗，關鍵時刻與一線醫療機構一起開展培訓、宣貫、迭代產品等，雖然工作量較大，但從技術實現和運營落地而言，我們成竹在胸。”

此外，本次疫情，直接進一步推動醫院打通互聯網診療全流程。據了解，浙一互聯網醫院派出近500位資深醫生坐診為患者提供服務。同時為方便慢病、常見病、以及近期不方便去醫院就診的患者，浙一互聯網醫院可以完成復診、配藥到快遞到家，及在線開具檢查檢驗、處方等醫療服務。

翟雪連認為，經過此次疫情防控線上問診，互聯網醫院、遠程醫療的作用得到了廣泛認可。但是必須承認，整體醫療體系的制度與流程還未到應用成熟階段。幸好自2018年4月以來，國家和各地對于“互聯網+醫療健康”相關政策的推進，使得醫院對于互聯網服務這件事并不陌生。所以，期待本次疫情過后，互聯網醫院不僅是實體醫院的補充，更是在突發情況的時刻可以起到力挽狂瀾的關鍵作用。

“此外，隨著疫情的推進，我們越來越感受到，屬地醫院對于本地用戶服務的重要性。”翟雪連說，“患者無論是對于疫情的防控與咨詢、還是非疫情相關的普通在線門診咨詢，對本地醫院及醫生的信任度都更高。這與廣大醫療機構往日線下覆蓋到的患者所建立的品牌認知有關系，也與本次疫情的特殊性也有較大的關系。”

翟雪連最后表示，對比在一線服務忙碌的醫療人員，作為企業能盡最大努力，去做一些提高效率的后方支撐是值得的。這無關乎生意，更多還是心中懷有一份期待。期待疫情早日結束，期待我們各行業恢復生產秩序，期待行業發展得越來越好！疫情當下，卓健科技迎難而上、共克時艱。以“疫情不斷、服務不止”的決心，堅決打贏疫情防控阻擊戰！

文章轉載自：HIT專家網 作者：朱小兵