互聯網發展到今天，全球超過50%的人都是網民，似乎所有傳統產業都在全面互聯網化與智能化。醫療行業因其行業特征的專業嚴謹性，對于互聯網應用的功能推廣相對保守，審核環節也更嚴格。

“尤其是傳統中醫，幾百年來一貫是‘以患者為中心’的定制化模式：‘望聞問切’的診斷流程和一人一方、每周一調的治療周期都決定了它更依賴于線下醫療。”杭州張同泰國醫館負責人李閱敏女士說。

張同泰，始創于1805年，屬國家商務部認定的中華老字號，擁有“中華老字號”、“浙江省非物質文化遺產名錄和傳承基地”、“杭州市文物保護單位”、“杭州十大金牌老字號”等金字招牌。

“基于國醫館長期的患者調查和醫生反饋，我們發現‘互聯網+’在解決一些中醫診療痛點中其實能補足傳統模式的許多缺陷，便民便醫。”記者 章貝佳

“老中醫”試水互聯網+ 2016年底啟動項目

2016年8月《中醫藥發展“十三五”規劃》出臺，提出將中醫藥行業提升至“國民經濟重要支柱性行業”的地位，其中一項重要的任務就是推動“互聯網+”中醫藥領域的創新與發展。

帶著敏銳的“互聯網+”嗅覺，2016年12月，杭州張同泰國醫館聯合卓健科技開始著手打造中醫門診網絡醫院，旨在改善中醫診療、中藥藥事現狀，探索創新服務模式。

“‘互聯網+中醫’的模式，其實已有不少移動端產品出現，但多由互聯網公司研發，因醫療牌照等因素服務項目主要局限于線上咨詢。”

李閱敏女士介紹，張同泰互聯網醫院應用程序于2017年下半年已上線，前期開通的是預約掛號和智能導醫功能。

“我們目前在等待省、區衛健委頒發的‘互聯網醫院’牌照，預計還有兩個月，有了牌照以后就可以在線開處方，我們將立刻開通應用程序中的視頻問診、中藥配送等功能。”

張同泰互聯網醫院上線一年多

AI算法不斷優化診療體驗

“‘張同泰互聯網醫院’應用程序正式上線是在2017年下半年，通過一年多的數據收集，統計可得用戶中30-50歲人群占22%，50-70歲人群占37%，是主要中醫受眾，前者主要做亞健康調理，后者則多是慢性病治療。”

李閱敏女士表示，團隊一直在后臺通過AI算法分析患者需求，以調整在線診療項目來改善診療體驗。

“50歲以上中老年人群目前仍是我們App的主要使用人群，大多從線下復診患者轉化而來，主要訴求是便利度和診后跟蹤服務；30-50歲人群多是新患者，許多首診就選擇App掛號，對應用體驗有更高的要求，需要更智能個性的導診服務。”

患者進入智能導診界面后，可通過問卷回答來明確自己的癥狀和病癥范圍，之后App會自動推薦適合你的醫生；同時，醫生助理12小時在線提供人工導診服務，回答你的進一步提問，幫助你選擇到最適合自己的醫生。

“中醫有著與西醫截然不同的治療理念和治療方法，我們會優化完善在線問診、在線醫囑、藥事服務，甚至通過物聯網傳感設備和AI算法，配合輔助實現傳統中醫‘望聞問切’的體驗，摸索出一條適合中醫的互聯網診療新模式。”

四大板塊實現中醫全診療服務

“其實，我們在啟動互聯網醫院項目之初就確定了要提供中醫全診療過程服務，不但實現線下診療在線上完成，還要提供更多的服務與便利。”

李閱敏女士介紹，張同泰互聯網醫院上線功能可歸入以下四大類：

1.預約掛號：每日15:00放號，可提前7日預約，智慧醫療時代大家應該對該功能都很熟悉。

點評：如果不確定科室和醫生，可通過“智能導診”板塊，App會根據你選擇的不適部位和癥狀推薦適合你的醫生。

2.在線問診：患者可根據實際情況選擇視頻或圖文的方式與醫生進行一對一在線診療服務。

點評：結合中醫領域的條理、保健特性，在線問診模式非常適用于慢病、復診病人的持續治療。

3.藥事服務：與中國郵政等物流配送商合作，設專門的藥事配送鏈直接配送到家。

點評：優化了移動就醫服務的最后一公里，尤其適合有長期復診需求的慢性病患者和外地患者。

4.醫患互動：增設醫患線上社群服務，提供專業醫療之外的個性化養生搭配建議，每個醫生都有一個專門的群，醫生在線答疑，并定期推送時令養生建議。

點評：本功能以醫生為核心，醫生發布健康信息給患者閱讀，并回答患者的問題咨詢完成互動。

考慮中老年需求

應用程序兼具便利與智能

中醫求醫者的普遍年齡層人群是中老年，他們能迅速掌握互聯網醫院App這門新技術嗎？

卓健科技CEO尉建鋒博士說：“其實我們的系統設計得很人性化，一般人都能輕松掌握；我之前認識一個92歲的患者，他在沒有人幫助的情況下，自己成功進行了預約。”

李閱敏女士也表示，她對中老年患者從線下轉化到線上服務的適應性其實很有信心。

“要特別介紹的是，通過高清攝像頭，互聯網這一端的專家可以清晰地看到舌苔、面色等癥狀，實現部分面診功能；此外，互聯網醫院不僅支持患者在家中電腦端問診，也支持患者通過手機網絡隨時隨地咨詢。”

不過，李閱敏女士也表示，有些疾病在中醫里必須完整完成“望聞問切”診斷步驟，所以建議患者初診還是要線下與專家面對面溝通。

名醫團隊支持線上服務

主動增加視頻問診排班

李閱敏女士介紹，目前張同泰坐診醫生在線上放號的比例是10%-80%。

“不同醫生之間比例差距很大，因為部分一號難求的名醫專家號基本每次上線后是秒空的，而這部分醫生的復診患者一般又比較多，為保證復診預約成功率，只能降低線上號比例，針對這一狀況，我們已與醫生溝通，會增加其視頻問診排班來解決這一難題。”

很多一號難求的國家級、省級名醫們，原本號子都要提前至少兩周線下搶號，現在不但為你加號，而且你在家拿著手機就能與其面對面溝通。

“作為一名中西醫結合治療醫生，我認為中醫很適合移動化、智能化診療模式，一旦普及甚至可能改變中醫目前的受眾結構。”中醫腫瘤專家、原浙江省腫瘤醫院副院長沈漢澄說，他非?？春脧埻┗ヂ摼W醫院的未來，并主動表示愿意增加線上視頻問診的排班時間，為掛不到線下號、不方便線下問診的外地患者提供便利。

互聯網醫院的一些輔助功能也為醫生管理患者檔案提供了很多方便。

血液科中西醫主任醫師蘇爾云醫生，每天回家都要抄錄病人的病歷，幾十本病歷，一一手抄記錄，手動為患者建個人檔案：“我要對自己每位患者都做到識人識癥，心中有數。”

李閱敏女士說：“我們很欽佩蘇醫生的這份認真，他的復診病人多，我們理解他對患者檔案的重視，但太辛苦了；實行線上問診后，患者病歷資料都會自動記錄整理，也方便了這樣用心的醫生。”

你的掌上中醫美容專家

線下養生館即將開業

小程序預約 定制美容方

“除了應用程序，互聯網醫院的部分掛號與就診記錄功能在‘張同泰’公眾號上也能體驗，此外，我們專攻中醫美容養生的小程序下半年也即將上線。”

李閱敏女士介紹，其實張同泰國醫館內的針灸推拿科、婦科等科室原本就涉及一些中醫美容養生項目，但這部分需求近幾年來增長過于迅速，因此醫館已開始在附近打造一個線上線下相結合的中醫養生館。

張同泰中醫養生館定位會偏女性化與高端化，設中藥熏蒸、中醫足療、艾灸、針灸美容、中藥面部護理、針灸推拿理療等項目。

“與普通美容機構中的中醫類護理項目不同，張同泰中醫養生館提供的所有服務都是一對一定制的，例如中藥熏蒸，護理者需先預約醫生，由醫生根據其身體狀況和護理訴求開方現場制作中藥熏蒸包后，再做理療，中藥面膜也是同理。”

李閱敏女士介紹，養生館內會有亞健康醫生、婦科醫生和針灸推拿科醫生坐班，定制內服外用綜合調理方。

張同泰中醫養生館現正裝修，預計今年下半年開放，目前中藥熏蒸、針灸美容等部分項目可在張同泰國醫館內體驗。

“中醫是一種文化”

我們會不斷探索創新

推廣這一傳統健康生活方式

“中醫是一種文化。”李閱敏女士說，它的內在含義及應用范圍比大家了解的要大許多。

2018年第十二屆杭州文化創意產業博覽會上，張同泰旗下品牌——桐泰文創通過中藥文化服裝展示、模特走秀、茶藝表演、VR真人體驗等，讓大家看到了不一樣的中醫跨界展示，很多年輕女孩在文博會后來醫館咨詢其展示的服飾和文創產品。

“桐泰文創的產品系列會成為張同泰下半年即將開業的中醫養生館的衍生品，會在中醫文化課堂和美容講堂中教大家如何制作，并講解背后的養生意義。”

“能吸引到這些過去不了解中醫的人群，我想這就是一次有意義的文化傳播，我們希望通過互聯網醫院、小程序服務、中醫養生館、文化課堂及美容講堂等，讓更多的人了解中醫這一傳統健康生活方式，并以便利的、個性的方式體驗它。”